TELUS

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et de la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

Partagez-vous notre passion? Le futur est simpleMD à TELUS : à vous de le créer.

À TELUS, nous avons à cœur la diversité et l’accès équitable aux possibilités d’emploi en fonction des aptitudes.

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Technicien(ne), soutien technique clients

Nombre de postes : 5

Description de l’emploi :

Nous embauchons les candidats les plus compétents car ils sont les premiers experts à recevoir les appels des clients résidentiels nécessitant du soutien technique. Le poste de « technicien, soutien technique clients » vous offre l’occasion d’être la voix de TELUS dans la relation avec ses clients résidentiels.

Vos principales responsabilités consisteront à fournir la résolution, le dépannage et l’aide aux clients résidentiels de TELUS pour leurs services OPTIK (Internet et télévision) ainsi que pour leur service de téléphonie résidentielle de façon professionnelle et courtoise. En plus d’assurer le soutien technique, vous devrez comprendre les besoins de vos clients en matière de produits et services afin de leur conseiller des solutions avantageuses tant pour le client que pour l’entreprise.

Type d’emploi : Temps partiel

Date de début d’emploi : Mai 2018

Date de fin d’emploi : Non applicable

Horaire : Lundi au vendredi, Fin de semaine, Horaire variable, Jour, Soir

Salaire : Selon expérience (22.48 à 29.91$ / heure)

Exigences du poste :
Formation demandée:
A.E.C. ou,
C.E.C. ou C.E.U. ou,
D.E.C. ou,
D.E.P ou,
D.E.S. avec 5 ans d’expérience
La formation doit être dans l’un de ces domaines :
Soutien informatique
Informatique
Génie électrique
Réseautique
Télécommunications
Électronique

Scolarité : DEP (soutien informatique ou domaine connexe)

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais écrit, Anglais parlé (doit pouvoir tenir une conversation en anglais)

Aptitudes recherchées : Autonomie, Connaissance de l’informatique, Souci du détail

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Agent(e) – Centre d’Appels Compétitif – Bilingues

Nombre de postes : 6

Description de l’emploi :

Les membres de l’équipe Solutions Globales de Contact croient en un milieu de travail positif qui favorise la croissance, l’esprit d’équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et nous sommes engagés à offrir un service de qualité à nos clients en faisant preuve d’initiative et d’une éthique de travail rigoureux.

Nous invitons les agents les plus compétents et les plus intelligents à se joindre à notre équipe stimulante. Nous sommes présentement à la recherche de candidats enthousiastes.

Ce que vous Obtiendrez :
Salaire à l’embauche de 15.74$ (14,71$ plus prime de 7%)
Formation rémunérée (au salaire de départ)
Régime d’actionnariat des employés de TELUS
Programme de rabais pour employés
Occasions d’apprentissage et de perfectionnement
Une participation aux meilleurs programmes de récompenses et de reconnaissance de l’industrie
Notre grand engagement à favoriser un milieu de travail convivial où règne la coopération est un gage de réussite pour vous et vos clients. Notre équipe de direction dynamique investira dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre avancement professionnel. Vous avez également la possibilité de gérer vos heures de travail en établissant à l’avance votre horaire et en échangeant vos quarts de travail, ce qui vous permettra de mieux concilier travail et vie personnelle.

Il s’agit de postes temporaires qui ont été créés pour répondre aux besoins fonctionnels de l’entreprise. L’horaire de travail peut varier d’une semaine à l’autre et peut-être inférieur à 5 jours.

Type d’emploi : Temps partiel

Date de début d’emploi : Mars 2018

Date de fin d’emploi : Non applicable

Horaire : Lundi au vendredi, Fin de semaine, Horaire variable, Jour, Soir

Salaire : 15.74$/h

Exigences du poste :
Capacités manifestes à travailler dans un environnement Windows PC et aptitudes pour l’entrée au clavier
Expérience marquée par le succès dans un environnement de service à la clientèle.
Avoir la capacité et accepter d’effectuer en tout temps différents quarts de travail attribués (tels que les soirées, les week-ends et les jours fériés) en fonction des besoins de l’entreprise.
Aptitudes éprouvées à communiquer oralement et par écrit de façon professionnelle.
Être autonome et en mesure de travailler avec peu ou pas de supervision directe.
Habileté à traiter efficacement les interactions favorables et défavorables avec les clients.
S’engager à perfectionner ses compétences; démontrer une habileté à apprendre et à appliquer les connaissances acquises aux situations.
Anglais fonctionnel est nécessaire tant à l’écrit que parlé.

Planification des Horaires :
24 heures par jour, 7 jours semaine
Une variété de quarts de travail le jour, le soir, le week-end et pendant les congés fériés en fonction des besoins de l’entreprise.
Selon les besoins de l’entreprise, l’horaire de travail peut varier d’une semaine a l’autre et peut-être inférieur a 5 jours.

Scolarité : DES

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais écrit, Anglais parlé (doit pouvoir tenir une conversation en anglais)

Aptitudes recherchées : Autonomie, Rapidité d’exécution, Connaissance de l’informatique, Entregent

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Analyste de marché

Nombre de postes : À déterminer – Banque de candidatures

Description de l’emploi :

Raison d’être (mission):

Assure le leadership dans la mise en place de solutions en définissant les amalgames de produits pour un segment de client dans une région géographique spécifique. Planifie et coordonne l’ensemble des objectifs de performance tout en assumant un leadership auprès des intervenants impliques dans le processus de commercialisation pour son segment de clientèle.

Responsabilités majeures :
1.0 Objectifs de performance :

1.1 Revenus: Par ses solutions, rencontre et fait augmenter les revenus factures, les nouveaux revenus et les objectifs de revenus d’entreprise pour chaque unité d’affaires (CFBU) pour un marché détermine. Vise à augmenter le revenu moyen par client.

1.2 Valeurs ajoutées: Vise à augmenter la valeur perçue de chaque client par des offres spécifiques de produits et services.

1.3 Cout/Marge: Gere agressivement la marge bénéficiaire des offres; révise et améliore constamment la base de cout et augmente les prix quand le contexte concurrentiel le favorise.

1.4 Solutions intégrées : Base sur les besoins spécifiques des clients, définie les offres de produits et services a développer pour satisfaire les besoins des clients.

2.0 Objectifs d’opération:

2.1 Étude de marche et intelligence compétitive: Analyse les tendances du marché et les concurrents pour être en mesure de positionner et de différentier nos stratégies d’offres concurrentielles. Développer et maintenir les connaissances de base de clients spécifiques et en comprendre les besoins.

2.2 Gestion des offres: Gere et change les offres en réaction au marché et/ou en anticipation des changements des conditions du marché (demande des clients, changements technologiques, offensives de la compétition). Met en place efficacement les stratégies des offres en tenant compte des produits a haut revenu, a haute marge et a haute croissance pour assurer un meilleur retour sur investissement.

2.3 Gestion des campagnes: Développe et gère les campagnes marketing visant des cibles spécifiques de clients. Collabore au plan de communication. Évalue et suit les résultats.

2.4 Communication marketing: Collabore à l’optimisation des budgets de communication utilises dans les offres développées. Collabore avec les analystes marketing produits aux développements et à la livraison du matériel et des outils de ventes pour les solutions intégrées. Développe les stratégies promotionnelles.

2.5 Réseaux de distribution: Détermine le meilleur réseau de distribution pour vendre les offres déterminées. Identifie les conditions nécessaires pour assurer l’offre dans le réseau. Supporte et participe au développement des réseaux de distribution. Établi les objectifs de vente et les incitatifs pour assurer de meilleur succès aux offres déterminées (vente directe, réseau de distribution indirecte, télémarketing, Web, etc.)

2.6 Support: Fournit le support aux ventes et aux autres groupes marketing pour contribuer à l’offre de solutions. Assure l’exactitude des informations contenues dans les outils de vente pour véhiculer un message cohérent sur le marché. Fournit les informations suivantes aux ventes et aux secteurs Marketing produits pour faciliter la vente du produit; clientèle cible, qualification des clients, proposition de valeur, points clefs de la vente, fonctionnalités et bénéfices, témoignages clients et positionnement concurrentiel.

2.7 Gestion du e Funnel E de vente: Analyse et mesure régulièrement les quantités et revenus potentiels de vente dans le eFunnel E; Etabli les plans d’action de manière à travailler pro activement avec le secteur des ventes lorsque que le e Funnel E tombe au-dessous d’un certain niveau.

2.8 Formation: S’assure que le groupe des ventes directes et indirectes reçoivent une formation adéquate pour maintenir une connaissance appropriée des offres et du marché cible.

2.9 Mesure des standards de performance: Maintient et communique mensuellement les rapports d’indices de performance spécifiques aux offres élaborées.

3.0 Indicateurs clefs de performance (KPI):

3.1 Revenu: CFBU, Clients, Revenu facture par cible géographique; Revenu par client.

3.2 Valeurs ajoutées: % de revenus WAN, LAN et IP sur les revenus totaux par marche.

3.3 Cout: EBITDA pour chacune des offres spécifiques pour des clientèles particulières.

3.4 Solutions intégrées: % de clients avec 1, 2, 3 et plus de produits et services TELUS.

3.5 « Funnel » de vente: revenus mensuels potentiels dans le « Funnel »

Type d’emploi : Temps plein

Horaire : Lundi au vendredi, Jour

Salaire : À discuter

Exigences du poste :

Formation

• Baccalauréat avec 1 an d’expérience
• D.E.C. ou C.E.U. avec 5 ans d’expérience
• Diplôme secondaires avec 10 ans d’expérience
• Administration
• Marketing
• Informatique
• Génie

Connaissances

• Canaux de distribution
• Évolution technologique (produits et services)
• Marketing-mix
• Mise en marche des produits et services
• Plan Marketing

Habiletés

• Comprendre, parler et écrire l’anglais (Intermédiaire)
• Analyser avec méthode
• Planifier/organiser le travail

Scolarité : Collégial

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais écrit, Anglais parlé

Aptitudes recherchées : Autonomie, Connaissance de l’informatique

2018-03-12T10:25:06+00:005 février 2018|