EN SAVOIR PLUS

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l’une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d’une gamme complète de produits et de services à l’intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l’énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l’industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.

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*** Veuillez notre qu’une bonne maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste.

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Agent(e), centre d’appels (Bilingue)

Nombre de postes : 6

Description de l’emploi :

Les membres de l’équipe Centre d’appels croient en un milieu de travail positif qui favorise la croissance, l’esprit d’équipe et la diversité. Nous sommes fiers de notre travail et nous sommes engagés à offrir un service de qualité à nos clients en faisant preuve d’initiative et d’une éthique de travail rigoureux.

Type d’emploi : Temps partiel

Date de début d’emploi : 6 avril 2020

Horaire : Lundi au vendredi, Fin de semaine, Horaire variable, Jour, Soir

Salaire : 15,71 $ / l’heure

Exigences du poste :

Qualifications

  • Détenir un diplôme de secondaire V
  • Intérêt marquée pour le service client
  • Grande aptitude à l’entrée de donné au clavier. (mot par minute)
  • Habileté à traiter efficacement les interactions favorables et défavorables avec les clients de façon professionnelle.
  • Être ouvert au coaching et déterminé à offrir un service client à la hauteur des standard TELUS.
  • Anglais fonctionnel est nécessaire à l’oral et à l’écrit

Planification des horaires :

  • 24 heures par jour, 7 jours semaine
  • Une variété de quarts de travail le jour, le soir, le week-end et pendant les congés fériés en fonction des besoins de l’entreprise et de vos préférences d’horaires.

Scolarité : DES

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais écrit et parlé

Aptitudes recherchées : Rapidité d’exécution – Entregent – Polyvalence

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Technicien(ne), soutien technique clients

Nombre de postes : 7

Description de l’emploi :

Principales responsabilités :

Nous embauchons les candidats les plus compétents car ils sont les premiers experts à recevoir les appels des clients résidentiels nécessitant du soutien technique. Le poste de « technicien, soutien technique clients » vous offre l’occasion d’être la voix de TELUS dans la relation avec ses clients résidentiels.

Vos principales responsabilités consisteront à fournir la résolution, le dépannage et l’aide aux clients résidentiels de TELUS pour leurs services OPTIK (Internet et télévision) ainsi que pour leur service de téléphonie résidentielle de façon professionnelle et courtoise. En plus d’assurer le soutien technique, vous devrez comprendre les besoins de vos clients en matière de produits et services afin de leur conseiller des solutions avantageuses tant pour le client que pour l’entreprise.

Ce que vous obtiendrez :

  • Vous serez rémunéré à un salaire horaire très concurrentiel selon l’échelle salariale en vigueur (de 22.93$ pouvant aller à 30,51$ selon expérience et formation)
  • Votre expérience dans un domaine pertinent sera reconnue dans la rémunération;
  • Vous bénéficierez d’avantages importants offerts par l’entreprise tel que :
  • Le programme de rabais aux employés sur nos produits et services filaires et sans fil
  • L’admissibilité à un bonus annuel selon votre performance
  • Vous travaillerez dans un milieu de travail exceptionnel où il fait bon vivre et où règnent la coopération et la solidarité
  • Notre équipe de direction dynamique investira dans votre perfectionnement en vous offrant une formation continue et en favorisant votre avancement professionnel

Type d’emploi : Temps partiel

Date de début d’emploi : Dès que possible

Horaire : Lundi au vendredi, Fin de semaine, Horaire variable, Jour, Soir

Salaire : 22,93 $ à 30,51 $ / l’heure

Exigences du poste :

Formation demandée:

  • A.E.C. ou,
  • C.E.C. ou C.E.U. ou,
  • D.E.C. ou,
  • D.E.P ou,
  • D.E.S. avec 5 ans d’expérienceLa formation doit être dans l’un de ces domaines :
  • Soutien informatique
  • Informatique
  • Génie électrique
  • Réseautique
  • Télécommunications
  • Électronique

Scolarité : DEP Informatique

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais un atout

Secteur d’activités : Télécommunication

Titre du poste à combler : Représentant(e), centre de contacts

Nombre de postes : 8

Description de l’emploi :

Raison d’être (Mission) :

Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs; fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec; développe et maintient une relation de confiance avec la clientèle et ce dans le but de conserver cette clientèle et de maximiser les revenus de l’entreprise.

Contacte les clients actuels et potentiels de la Cie à des fins de démarchage et de sollicitation.

Responsabilités majeures :

1. Reçoit directement les appels des clients du marché consommateurs pour tout ce qui touche les demandes de service, les enlèvements, les modifications et les informations diverses.

2. Fait la promotion et la vente des produits et services de TELUS Québec (interurbain, téléphonie et internet) et conseille judicieusement la clientèle afin de satisfaire adéquatement ses attentes, d’établir une relation de confiance et de rencontrer les objectifs de revenus de l’entreprise.

3. S’assure de rencontrer les indicateurs de performance fixés par l’entreprise et/ou le CRTC, principalement au niveau du volume de ventes, du taux de réponse, de la quantité d’appels répondus et/ou générés et autres et ce afin de sauvegarder la qualité de service et rencontrer les objectifs de ventes.

4. Traite, négocie et conclut l’entente avec le client et s’assure qu’elle respecte les règles d’affaires de l’entreprise, les conditions applicables, les procédures et recommandations établies et dictées par les affaires réglementaires et/ou le marketing.

5. Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et interne, en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d’assurer leur satisfaction et ainsi favoriser la rétention de la clientèle.

6. Fait preuve de conviction et présente toute l’argumentation appropriée aux clients désirant abandonner des services et/ou quitter TELUS Québec et ce afin de sauvegarder les revenus de l’entreprise et minimiser les pertes à la compétition.

7. Contacte les clients actuels et potentiels de TELUS Québec à des fins de démarchage et de sollicitation, soit par téléphone, par contact direct ou par correspondance, en vue d’effectuer l’offre de produits et services de la Cie afin de générer de nouveaux revenus.

8. Prépare et émet l’essentiel des documents relatifs à une vente, une modification ou enlèvement de service, tels que les ordres de services, selon les procédures et politiques en vigueur, afin de permettre le traitement optimal de la transaction à la satisfaction du client.

9. Maintient constamment à jour l’ensemble de ses connaissances au niveau des produits et services offerts, des règles d’affaires et procédures à appliquer, des techniques de relation avec le client ainsi que des techniques de vente afin de fournir un rendement optimal.

10. Assiste différents groupes en leur procurant tous les renseignements utiles et nécessaires à partir des dossiers à sa disposition tout en respectant la confidentialité des informations.

11. Accomplit tout autre travail d’ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.

Type d’emploi : Temps plein, Temps partiel

Date de début d’emploi : Avril

Horaire : Lundi au vendredi, Fin de semaine, Jour

Salaire : 21 $ / l’heure

Exigences du poste :

Formation :

  • Diplôme secondaires

Connaissances :

  • Produits et services
  • Techniques de vente

Habiletés :

Comprendre, parler et écrire l’anglais

  • Aptitude à la vente
  • Analyser besoins et attentes client
  • Utiliser un PC et les logiciels courants

Comportement :

  • Intérêt pour la vente

Autres :

  • Horaire adapté aux besoins des clients

Scolarité : DES

Expérience : Expérience un atout

Voiture requise : Non

Langues : Anglais un atout

Aptitudes recherchées : Autonomie – Aptitudes en vente – Entregent – Souci du détail – Polyvalence